თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
ძალაში შესვლის თარიღი: 23 აპრილი, 2026
NOQOM-ში ჩვენ ვცდილობთ უზრუნველვყოთ, რომ თითოეული მომხმარებელი კმაყოფილი იყოს თავისი შესყიდვით.
ზოგადი მიდგომა
როგორც მომხმარებელთა მომსახურების ზოგადი მიდგომა, ჩვენ შეიძლება შევთავაზოთ გაცვლა, სადაც ეს შესაძლებელია და მარაგში პროდუქციის არსებობის შემთხვევაში. თუმცა, წინამდებარე პოლიტიკა არ ზღუდავს მომხმარებლებისთვის მოქმედი კანონმდებლობით მინიჭებულ ნებისმიერ სავალდებულო უფლებას.
ონლაინ შესყიდვებისთვის საქართველოს მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობა, როგორც წესი, ითვალისწინებს დისტანციური ხელშეკრულებიდან გასვლის 14 კალენდარული დღის უფლებას ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე, თუ კანონით დადგენილი გამონაკლისი არ გამოიყენება.
ონლაინ შეკვეთებზე უარის თქმის უფლება
იმ შემთხვევაში, როდესაც კანონი გამოიყენება, თქვენ შეგიძლიათ უარი თქვათ თქვენს ონლაინ შესყიდვაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში იმ დღიდან, როდესაც თქვენ ან თქვენ მიერ დანიშნული პირი მიიღებს საქონელს, თუ მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული გამონაკლისი არ გამოიყენება. საქართველოს კანონმდებლობა ადგენს ამ ზოგად წესს დისტანციური ხელშეკრულებებისთვის.
ამ უფლებით სარგებლობისთვის, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ მისამართზე info@noqom.ge და მიუთითოთ:
თქვენი შეკვეთის ნომერი
შეკვეთის თარიღი
მიღების თარიღი
თქვენი სახელი
თქვენი მისამართი
მკაფიო განცხადება, რომ გსურთ უარი თქვათ შესყიდვაზე
საქართველოს კანონმდებლობა ასევე ითვალისწინებს, რომ მოვაჭრემ არ უნდა მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია იმაზე მეტი, რაც აუცილებელია უარის თქმისთვის, და თუ უარის თქმის უფლების შესახებ საჭირო ინფორმაცია სათანადოდ არ იყო მიწოდებული, დაბრუნების ვადა შეიძლება გაგრძელდეს.
დასაბრუნებელი ნივთების მდგომარეობა
დასაბრუნებელი ნივთები უნდა გაიგზავნოს უკან თავდაპირველ მდგომარეობაში, მიმაგრებული იარლიყებით და დაზიანების გარეშე, გარდა იმ ზიანისა, რაც აუცილებელია მათი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონალურობის შესამოწმებლად. საქართველოს კანონმდებლობა მოვაჭრეს აძლევს უფლებას გაითვალისწინოს შემცირებული ღირებულება, რომელიც გამოწვეულია ასეთი შემოწმების ფარგლებს მიღმა გამოყენებით.
გაცვლა
თუ თანხის დაბრუნების ნაცვლად გირჩევნიათ გაცვლა, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ ნივთის დაბრუნებამდე. გაცვლა დამოკიდებულია პროდუქციის ხელმისაწვდომობაზე.
დეფექტური, დაზიანებული ან არასწორი ნივთები
თუ მიიღეთ დეფექტური, დაზიანებული ან არასწორი ნივთი, გთხოვთ, რაც შეიძლება მალე დაგვიკავშირდეთ მისამართზე info@noqom.ge და დაურთოთ მკაფიო ფოტოები, სადაც ეს გამოიყენება.
საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, როდესაც საქონელი დეფექტურია, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს, რომ მოვაჭრემ უფასოდ შეაკეთოს ან შეცვალოს საქონელი, როგორც პრიორიტეტული დაცვის საშუალება, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს შეუძლებელია ან არაპროპორციულად ძვირია. გარკვეულ შემთხვევებში მომხმარებელს ასევე შეუძლია მოითხოვოს ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა.
დაბრუნების მიწოდების ხარჯები
თუ ნივთი დეფექტურია, დაზიანებულია ან არასწორია ჩვენი შეცდომის გამო, დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები დამუშავდება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
სხვა დაბრუნებების შემთხვევაში, დაბრუნების მიწოდების ორგანიზება და ხარჯები შეგატყობინებთ დაბრუნების პროცესში, თქვენი კანონიერი უფლებების გათვალისწინებით. საქართველოს კანონმდებლობა ადგენს, რომ სტანდარტული უარის თქმის შემთხვევაში მომხმარებელმა, როგორც წესი, არ უნდა გადაიხადოს მიწოდების ხარჯები, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელმა აირჩია უფრო ძვირი მიწოდების მეთოდი, ვიდრე მოვაჭრის მიერ შეთავაზებული სტანდარტული მეთოდი.
თანხის დაბრუნების ვადები
იმ შემთხვევაში, როდესაც თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს, დამტკიცებული თანხის დაბრუნება ჩვეულებრივ მუშავდება 1–2 სამუშაო დღის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც მივიღებთ და შევამოწმებთ დაბრუნებულ ნივთს ან სხვაგვარად დავადასტურებთ თანხის დაბრუნების საფუძველს. თანხის გამოჩენის დრო შეიძლება დამოკიდებული იყოს თქვენს გადახდის პროვაიდერზე.
დაბრუნებას დაქვემდებარებული არ არის
ზოგიერთი საქონელი შეიძლება გამოირიცხოს უარის თქმის უფლებიდან, თუ საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული გამონაკლისი გამოიყენება, მათ შორის პერსონალიზებული საქონელი და ზოგიერთი სხვა კანონით გათავისუფლებული კატეგორია. გამოიყენება თუ არა გამონაკლისი, დამოკიდებულია კონკრეტულ პროდუქტსა და გარემოებებზე.
საკონტაქტო ინფორმაცია
დაბრუნების, გაცვლის ან თანხის დაბრუნების საკითხებზე, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:
NOTOM GEORGIA LLC
საქმიანობს სავაჭრო სახელწოდებით NOQOM
თბილისი, საქართველო, ზაქარია ფალიაშვილის ქ. 73
Email: info@noqom.ge